Política de Reembolso y Devoluciones

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Política de Reembolso y Devoluciones – Sistema de Pedidos Jaicol SAS

Esta política de reembolso y devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sistema de pedidos web por clientes empresariales para la compra de elementos de oficina y aseo.

1. Devoluciones:

  • Plazo: Los clientes empresariales tienen un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Condiciones para la devolución: Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
    • Estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con su embalaje original intacto (incluyendo etiquetas, sellos, etc.).
    • No ser productos perecederos o de higiene personal que hayan sido desprecintados.
    • No ser productos que hayan sido manipulados o dañados por el cliente.
    • Presentar la factura de compra o el comprobante de pedido original.
  • Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente empresarial deberá seguir los siguientes pasos:
    1. Contactar a nuestro departamento de atención al cliente a través de 3168027950, devoluciones@jaicol.com dentro del plazo establecido.
    2. Proporcionar la siguiente información:
      • Número de pedido.
      • Nombre de la empresa y NIT/CUIT.
      • Lista de los productos que desea devolver y la cantidad.
      • Motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar nuestro servicio).
      • Evidencia fotográfica o de video en caso de productos dañados o incorrectos.
    3. Nuestro departamento de atención al cliente evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección a la que deben enviarse los productos (si aplica).
    4. El cliente empresarial será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
    5. Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, se procederá con el reembolso o el cambio según lo acordado.

2. Reembolsos:

  • Motivos de reembolso: Se procederá con el reembolso en los siguientes casos:
    • Devolución aceptada de acuerdo con las condiciones mencionadas en la sección anterior.
    • Producto defectuoso o dañado al momento de la recepción.
    • Envío de un producto incorrecto al solicitado.
    • Cancelación del pedido por parte del cliente antes del envío (sujeto a nuestras políticas de cancelación).
  • Proceso de reembolso:
    1. Una vez aprobada la devolución o identificado el motivo del reembolso, se notificará al cliente empresarial el proceso y el plazo estimado del reembolso.
    2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que 1 se acuerde un método diferente con el cliente.  
    3. El plazo para el procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y las políticas de la entidad financiera, pero generalmente será de 15 a 30 días hábiles a partir de la aprobación del reembolso.
    4. Se enviará una confirmación del reembolso al cliente empresarial por correo electrónico.
  • Importe del reembolso: El importe del reembolso corresponderá al precio total de los productos devueltos o al importe pagado por el pedido cancelado, excluyendo los costos de envío originales (a menos que la devolución sea por un error nuestro).

3. Cambios:

  • Productos defectuosos o incorrectos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente empresarial podrá solicitar un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o por un producto de igual valor.
  • Proceso de cambio: El proceso para solicitar un cambio es similar al de una devolución (ver sección 1), indicando claramente que se solicita un cambio en lugar de un reembolso.
  • Costos de envío del cambio: Los costos de envío del producto de reemplazo correrán por cuenta de [Nombre de tu Empresa] en caso de error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

4. Excepciones:

  • No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos de productos que hayan sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente, a menos que presenten un defecto de fabricación.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

5. Contacto:

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos y devoluciones, por favor contactar a nuestro departamento de atención al cliente:

  • Teléfono: 3168027950
  • Correo electrónico: devoluciones@jaicol.com
  • Sección de contacto en la web: jaicol.com/contacto

Jaicol SAS se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso y devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

Fecha de última actualización: Enero 2025.